El procedimiento de reclamo por cobro de servicio, se realiza por los aquellos montos cobrados al usuario por conceptos distintos a los oportunamente facturados o que el usuario desconoce por haber sido anteriormente pagados o los montos cobrados habiendo solicitado la baja del servicio sin que la empresa operadora hubiere cumplido con efectuarla o habiéndola efectuado realiza el cobro. Asimismo, algunas veces se pueden enterar de las deudas mediante la central de riesgo.
Las empresa operadora tiene el plazo de 20 días hábiles para responder y 5 días hábiles para notificar. Además, en cuestión de reclamos por cobro el abonado tiene hasta dos (2) años después de requerido el cobro por el concepto reclamado o de notificado el documento donde se consigna el cobro de los montos supuestamente adeudados.