https://youtu.be/WYcMIMTHlHU
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) y la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones (SBS) firmaron un convenio marco para fortalecer la coordinación entre ambas entidades que coadyuve al mejor desarrollo de sus funciones conforme a sus competencias, en especial en materia de protección al consumidor del sector financiero.
De este modo, el Convenio reconoce que el Indecopi es la autoridad competente para resolver controversias de protección al consumidor del sector financiero, mientras que la SBS vela por la adecuada gestión de conducta de mercado de las entidades del sector financiero, y resuelve – de manera exclusiva – los reclamos de los usuarios sobre el Sistema Privado de Pensiones que puedan ser infracciones en materia de protección al consumidor.
En cuanto a los compromisos institucionales, los principales son: la SBS contará con una Ventanilla de Atención en la sede central del Indecopi para orientar a usuarios del sector financiero; se mantendrá habilitado el canal de consultas entre las entidades para absolver preguntas necesarias para resolver controversias; conformar grupos de trabajo para apoyarse mutuamente en la oportuna y adecuada absolución de consultas, reclamos y denuncias vinculadas con el sector financiero; coordinar acciones de difusión conjunta; compartir información estadística de reclamos y coordinar temas a fiscalizar; realizar capacitaciones mutuas en sus materias a sus equipos; entre otros.