https://youtu.be/me2tA9rKcZA
El Indecopi y la Asociación Automotriz del Perú (AAP) firmaron un convenio de cooperación interinstitucional que tiene como finalidad beneficiar a los consumidores resolviendo rápidamente sus problemas vinculados al sector automotor.
Como parte del convenio, el pasado Martes 23 de Mayo se puso en marcha el servicio de “Aló Auto”, una nueva alternativa para la solución de conflictos en el sector automotor que promueve la conciliación y busca resolver- de manera directa, rápida, especializada y sin costo alguno- las controversias que puedan surgir entre los proveedores afiliados a la Defensoría del Consumidor Automotor y los consumidores peruanos.
Gracias a este servicio, los consumidores que acudan a la sede central del Indecopi tendrán a su disposición un módulo con una línea exclusiva para la presentación de sus reclamos ante la Defensoría del Consumidor Automotor (DCA). Esta realizará un seguimiento a los reclamos presentados hasta que el procedimiento concluya.
Cabe precisar que el mecanismo adoptado mediante el citado convenio, así como los lineamientos de atención de reclamos que elabore la AAP, no sustituyen ni exoneran a los proveedores asociados de sus obligaciones legales establecidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Asimismo, si los consumidores no desean acudir al servicio “Aló Auto”, mantienen las vías de reclamo y denuncia que ofrece el Indecopi.